Mode de livraison

Quels sont les frais de livraison ?

25€ pour toute commande inférieure à 400€ en France

30€ pour toute commande inférieure à 400€ en Belgique

Offerts pour toute commande supérieure à 400€

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 4 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande. Les livraisons ne sont pas assurées les week-ends ni les jours fériés. En période de forte activité, ces délais peuvent être allongés.
Les colis sont remis au pied de l'immeuble ou à l'entrée de votre domicile. Nous n'effectuons pas de livraison à l'étage.

Vous pouvez suivre en temps réel l'acheminement de votre commande depuis votre espace client sur champagnevirginiet.com ou via le lien de suivi transmis par email.

En cas de besoin, vous pouvez aussi contacter notre équipe à admin(at)champagnevirginiet.com

Quels sont les pays où la livraison est possible ?

Les livraisons sont uniquement effectuées en France métropolitaine, en Corse et en Belgique. Pour toute autre destination, contactez-nous à admin(at)champagnevirginiet.com pour un devis

Comment suivre sa commande ?

À l'expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec un lien de suivi, vous permettant de suivre la progression de votre colis.

Dans quel emballage la commande est-elle livrée ?

Les cuvées achetées par caisse de 6 bouteilles sont envoyées dans un carton spécifique.

Le colis n'inclut pas la facture associée à la commande. Cette dernière est envoyée par e-mail ou par courrier (sur demande) à l'adresse de facturation renseignée.

Comment signaler un retard de livraison ?

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à admin(at)champagnevirginiet.com

Que faire en cas d'absence lors de la livraison ?

Si vous n'êtes finalement pas en mesure de réceptionner le colis à la date convenue avec le transporteur, nous vous invitons à contacter notre équipe dès que possible afin de reprogrammer la livraison. Nous nous réservons le droit de vous facturer les frais associés à une nouvelle livraison. 

Dans le cas où la livraison n'a pu être effectuée pour motif d'absence ou d'adresse erronée et sans information de votre part dans un délai de sept (7) jours suivant la date de livraison, les produits sont retournés à notre entrepôt. Un remboursement de la commande est alors effectué dans un délai de trente (30) jours. Nous nous réservons néanmoins la possibilité de facturer le montant de la livraison.

Comment déclarer un colis réceptionné en mauvais état ou incomplet ?

Il vous appartient de vérifier l’état apparent de ce dernier et de son contenu au moment de sa réception. En cas de détérioration du colis ou de non-conformité des produits, veuillez refuser la livraison en indiquant le motif de refus sur le bon de livraison du transporteur.

Nous vous invitons à contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison par email à admin(at)champagnevirginiet.com. Un membre de l'équipe prendra contact avec vous pour effectuer les vérifications nécessaires et traiter votre réclamation.

Comment signaler un problème de qualité pour un produit acheté sur notre site ?

En cas de problème avec la qualité d'un produit acheté sur champagnevirginiet.com, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe. Nous prendrons contact avec vous pour effectuer les vérifications nécessaires et traiter votre réclamation.

Est-il possible de retourner sa commande champagnevirginiet.com ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les frais de transport sont à votre charge.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin d'organiser le retour de votre commande. La commande doit être retournée en intégralité avec une copie de la facture. Les produits doivent être dans dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Les produits retournés seront soumis à l’inspection de notre service contrôle de qualité. Tout produit endommagé ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Comment les champagnes sont-ils livrés ?

Nos champagnes quittent les caves au moment de leur vente. Chez notre transporteur, nos cuvées sont ensuite stockées à l’abri dans un environnement contrôlé et conditionnées pour une livraison rapide en 3-4 jours ouvrés.